Bei Auto Verkäufe legen wir größten Wert auf Kundenzufriedenheit und einen transparenten Einkaufsprozess. Unser Ziel ist es, dass Sie Ihre Bestellung pünktlich erhalten und mit Ihren Autoreifen, Motorradreifen und Fahrradreifen vollkommen zufrieden sind. Sollte dennoch einmal ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice an.
Versandinformationen
Bearbeitungszeit
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und für den Versand vorbereitet.
Versandmethoden und Lieferzeiten
Wir versenden weltweit (mit Ausnahme einiger asiatischer und abgelegener Regionen). Bitte beachten Sie die folgenden Versandoptionen:
| Versandmethode | Kosten | Lieferzeit (nach Versand) | Spediteur |
|---|---|---|---|
| Standardversand | 12,95 € | 10-15 Werktage | DHL oder FedEx |
| Kostenloser Versand | Kostenlos für Bestellungen über 50 € | 15-25 Werktage | EMS |
Hinweis: Die Lieferzeiten sind Schätzungen und können je nach Zielland und Zollabfertigung variieren.
Rückgabe- & Umtauschrichtlinie
Rückgabefrist
Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um uns mitzuteilen, dass Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten.
- Artikel müssen unbenutzt und in originaler Verpackung sein.
- Alle Original-Etiketten und Tags müssen angebracht bleiben.
- Reifen müssen frei von Montagespuren, Beschädigungen und Verschmutzungen sein.
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
- Ihre Bestellnummer
- Artikel, die Sie zurückgeben möchten
- Grund für die Rückgabe
- Gewünschte Lösung (Rückerstattung oder Umtausch)
Schritt 2: Rücksendung vorbereiten
Nach Erhalt unserer Rücksendeautorisation und des Rücksendescheins per E-Mail, verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung. Fügen Sie den Rücksendeschein bei.
Schritt 3: Rücksendung versenden
Senden Sie das Paket an unsere Adresse:
Burchardstraße 76
94161 Hamburg, Deutschland
Betreff: Rücksendung [Ihre Bestellnummer]
Bitte beachten Sie: Die Versandkosten für Rücksendungen werden vom Kunden getragen, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wurde fehlerhaft geliefert.
Rückerstattungen
Zeitrahmen und Methoden
Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 3-5 Werktagen.
Die Gutschrift erscheint abhängig von Ihrer Zahlungsmethode in folgendem Zeitraum:
| Zahlungsmethode | Rückerstattungszeitraum | Methode |
|---|---|---|
| Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 Werktage | Gutschrift auf Ihr Kreditkartenkonto |
| PayPal | 3-5 Werktage | Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto |
Die genaue Dauer, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab.
Umtauschprozess
Für Umtausche senden wir den gewünschten Artikel, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Bei Artikeln mit unterschiedlichen Preisen erstatten wir den Differenzbetrag oder berechnen den zusätzlichen Betrag.
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Produkte nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
- Speziell angefertigte oder maßgefertigte Reifen
- Artikel, die bereits montiert oder verwendet wurden
- Beschädigte Artikel, die nicht originalverpackt sind
- Artikel, die nach dem Kauf manipuliert oder verändert wurden
Kontakt
Für weitere Fragen zu Versand, Rückgaben oder Umtauschen kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: [email protected]
Adresse: Auto Verkäufe, Burchardstraße 76, 94161 Hamburg, Deutschland
Wir bearbeiten Anfragen montags bis freitags während der Geschäftszeiten (9:00-17:00 Uhr MEZ) und antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.