Bei Auto Verkäufe legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice an.

Rückgabefrist

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um uns mitzuteilen, dass Sie die Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten.

Wichtig: Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, beachten Sie bitte unsere Rückgabebedingungen:

  • Artikel müssen unbenutzt und in originaler Verpackung sein
  • Alle Original-Etiketten und -Tags müssen angebracht bleiben
  • Reifen müssen frei von Montagespuren, Beschädigungen und Verschmutzungen sein

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Ihre Bestellnummer
  • Artikel, die Sie zurückgeben möchten
  • Grund für die Rückgabe
  • Gewünschte Lösung (Rückerstattung oder Umtausch)

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rücksendeautorisation verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung. Fügen Sie den beigefügten Rücksendeschein bei (den wir Ihnen per E-Mail zusenden).

Schritt 3: Rücksendung versenden

Sendung Sie das Paket an unsere Adresse:

Auto Verkäufe
Burchardstraße 76
94161 Hamburg, Deutschland
Betreff: Rücksendung [Ihre Bestellnummer]

Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten für Rücksendungen vom Kunden getragen werden, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wurde fehlerhaft geliefert.

Rückerstattungen

Zeitrahmen für Rückerstattungen

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 3-5 Werktagen.

Rückerstattungsmethoden

Zahlungsmethode Rückerstattungszeitraum Rückerstattungsmethode
Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 Werktage Gutschrift auf Ihr Kreditkartenkonto
PayPal 3-5 Werktage Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto

Die genaue Dauer, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab.

Umtauschprozess

Für Umtausche senden wir den gewünschten Artikel, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Bei Artikeln mit unterschiedlichen Preisen erstatten wir den Differenzbetrag oder berechnen den zusätzlichen Betrag.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Produkte nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Speziell angefertigte oder maßgefertigte Reifen
  • Artikel, die bereits montiert oder verwendet wurden
  • Beschädigte Artikel, die nicht originalverpackt sind
  • Artikel, die nach dem Kauf manipuliert oder verändert wurden

Rückgabeanfrage-Vorlage

Verwenden Sie diese Vorlage, um Ihre Rückgabeanfrage per E-Mail an uns zu senden:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes Team von Auto Verkäufe, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen: – Artikelname: – Artikelnummer: – Menge: Grund für die Rückgabe/Umtausch: [Bitte geben Sie hier den Grund an] Ich wünsche: [ ] Rückerstattung [ ] Umtausch gegen [Artikelname und Größe falls zutreffend] Meine Kontaktdaten: – Name: – Adresse: – E-Mail: – Telefon: Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originaler Verpackung mit allen Etiketten ist. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name]

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtauschen kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: [email protected]
Telefon: [Bitte fügen Sie Ihre Telefonnummer ein]
Adresse: Auto Verkäufe, Burchardstraße 76, 94161 Hamburg, Deutschland

Wir bearbeiten Anfragen montags bis freitags während der Geschäftszeiten (9:00-17:00 Uhr MEZ) und antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.